E-postutskick från Knowly kommer inte fram – anledningar och lösningar
Har du problem med att mail du skickar via Knowly-plattformen inte kommer fram?
Problemen beror ofta på en av två orsaker:
- Enstaka individers e-postadresser har matats in felaktigt.
- Mottagande företagets IT-avdelning har ett strängt spam-filter som inte släpper igenom dina mail.
Problem för en eller ett fåtal personer
Gäller problemen bara en eller ett fåtal personer rekommenderar vi dig därför att först säkerställa att deras e-postadresser är helt korrekta i Knowly.
Problem för många personer
Rör mail-problemen däremot många personer behöver du sannolikt kontakta IT-avdelningen på det mottagande företaget, och be dem att "vitlista" / "white list:a" (godkänna) Knowlys e-postservrar.
För att de ska kunna genomföra vitlistningen behöver de vår e-postservers IP-adress. Skriv ett då bara ett mail till oss, så återkommer vi med IP-adressen.
Bra att tänka på
- För stora utskick kan det ibland ta en liten stund för all e-post att levereras. Avvakta därför en stund innan du gjort ett stort utskick, för att säkerställa att problemen inte beror på den naturliga fördröjningen i utskicket.
- Under fliken "Aktivitet" i din lärresa visas en grön cirkel för varje deltagare. Cirkeln indikerar att vi har skickat en notis, men visar inte eventuella problem mailet stött på längs vägen.
- För att snabbare kunna hjälpa dig felsöka varför ett visst utskick inte nått fram, är vi tacksamma om du i din inledande kontakt med oss inkluderar...
- De berörde e-postadresserna
- Namnet på den berörda lärresan