Hjälp deltagare som ombeds att logga in varje gång de vill in i Knowly

Har du deltagare som vill komma åt Knowly via mailen på mobilen, men som ombeds att återkommande logga in? Då är den här artikeln för dig.

Denna situation är ganska unik, men uppstår för deltagare i samband med att...

deltagarna ska registrera sig själva i en lärresa och de ska återvända till Knowly flera gånger under dagen.
deltagaren försöker komma in i Knowly genom att gå till registreringslänken istället för något av de email de fått från Knowly.
Deltagaren har i sin email-app inställt att hemsidor (Knowly) ska öppnas inne i email-appen istället för i webbläsaren.
- Mest sannolikt har personen en Android-telefon med Outlook eller en Iphone med Gmail.

Grundproblemet här är att hemsidor öppnas inne i mail-appen istället för att öppnas i webbläsaren. Det gör att deltagaren inte förblir inloggad i sin webbläsare och enkelt kan återvända till Knowly.

Vad du kan göra för att hjälpa deltagaren

Snabba och kortsiktiga lösningar

Be deltagaren att kopiera inbjudningslänken från mailet och klistra in i sin webbläsare. På så sätt blir de inloggade i webbläsaren och kan sedan enkelt återvända genom att gå till webbläsaren och navigera till Knowly.
Be deltagaren att trycka på länken i bekräftelsemailet som de fick när de först registrerade sig istället för att återigen gå till registreringslänken. Via denna länken kommer de alltid in i Knowly.
Skicka en ny länk eller påminnelse till deltagaren. Till skillnad mot inloggningslänk som de begär via app.knowly.com kan de använda denna typ av länk flera gånger. Grundproblemet med att de har fel inställning för hur länkar öppnas i deras email-app kvarstår dock.

Bästa och hållbara lösningen om du kan kan förklara för deltagaren

Be deltagaren ändra förvald webbläsare i sin email-app som gör att Knowly öppnas i webbläsaren på mobilen istället för inne i email-appen. Genom att göra så kommer Knowly att öppnas i webbläsaren där deltagaren förbli inloggad (instruktioner nedan)

Hur deltagare byter förvald webb-läsare i sin emailapp

Nedan visar vi hur en medarbetare gör i de vanligast förekommande apparna

Hur en deltagare byter förvald webbläsare i Outlook på en Android

I korthet

Tryck på "meny-knappen" uppe i vänstra hörnet
Tryck på "Inställningar" nere i vänstra hörnet
Scrolla till sektionen "Preferenser"
Längst ner ser du möjlighet att välja "Använd standardwebbläsare", slå på det.
- Fortsätter problemet bör du också gå till inställningar på telefonen och ändra "standardwebbläsare" på din telefon.

Hur en deltagare byter förvald webbläsare i Gmail på Iphone

I korthet

Tryck på meny-knappen inne i Gmail-appen som återfinns uppe till vänster
Tryck på "Inställningar"
Gå till "Allmänt" och tryck på "Default apps"
Välj sedan "Standardwebbläsare".
- På Iphone är det viktigt att du inte väljer Safari inne i Gmail-appen, då det annars resulterar i att länkar öppnas inne i Gmail-appen.
- Om du däremot har Safari som standardwebbläsare på din telefon kommer det fungera bra.

Hur en deltagare byter förvald webbläsare i Outlook på en Iphone

I korthet

Tryck på "meny-knappen" uppe i vänstra hörnet
Tryck på "Inställningar" nere i vänstra hörnet
Scrolla till sektionen "Preferenser" och tryck på "Öppna länkar med"
Välj sedan den webbläsare du önskar att Knowly och andra hemsidor ska öppnas i.

Varför det blir såhär

Problemet uppstår eftersom vissa email-appar (oftast Outlook på Android och Gmail på Iphone) öppnar länkar inne i email-appen istället för att öppna webbläsaren. I Knowly-fallet resulterar det i att de inte blir inloggade i webbläsaren, vilket gör att enda vägen tillbaka för deltagare är via länkar i inkorgen.
Detta problem uppstår enbart i de fall när en deltagare vill gå tillbaka till Knowly och
- väljer att gå till registreringslänken istället för att klicka på länken i bekräftelsemailet samt
- har inställt i sin email-app på telefonen att hemsidor (Knowly) ska öppnas inne i email-appen istället för att öppnas i webbläsaren på telefonen.
När den försöker registrera sig en andra gång via registreringslänken säger systemet att hen redan är registrerad och att hen ska begära en ny länk via app.knowly.com
- När personen sedan begär en ny inloggningslänk via app.knowly.com skickas en ny länk till peronens email. Även denna öppnas inne i email-appen. Det i sig är inget problem, men om personen sedan stänger ner Knowly och det här mailet kommer de återigen att behöva logga in. Om de går till registreringssidan, kommer de återigen bli ombedda att begära en ny inloggningslänk.
  - Denna typ av inloggningslänkar har av säkerhetsskäl en begränsning som gör att de enbart kan användas en gång. Deltagarna kan därför inte använda den senaste länken de har begärt för att återigen komma in i systemet.